Ombudsstelle

Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

Ihre Meinung ist uns wichtig.

Anregungen und Feedback sind für uns sehr wertvoll. Sie haben folgende Möglichkeiten dazu:

Persönlich in Ihrem betreuenden Standort
Telefonisch bei Ihrem/Ihrer Betreuer*in
Über Ihre Kontaktmöglichkeit in meineBTV (für BTV Kund*innen)
Per E-Mail an Ihren/Ihre Betreuer*in
Über die Ombudsstelle per Mail: qualitaetsmanagement@btv.at
Postalisch an Bank für Tirol und Vorarlberg Aktiengesellschaft, Qualitätsmanagement, Stadtforum 1, 6020 Innsbruck

Zögern Sie nicht, wenn Sie Feedback geben wollen.

Wir versprechen Ihnen, dass wir uns mit jeder Sachlage fair auseinandersetzen. Wir kümmern uns um eine rasche Bearbeitung Ihres Anliegens. Manche Lösungen dauern eventuell etwas länger. Sie werden von uns über die weitere Vorgehensweise informiert. Uns ist bewusst, dass eine Unzufriedenheit Ärger hervorruft. Trotzdem ersuchen wir Sie, Ihr Thema sachlich darzustellen, damit wir Ihr Anliegen schneller klären können.
Darüber hinaus stehen für die alternative Beilegung von Streitigkeiten über Verpflichtungen aus einem Bankgeschäft (§ 1 BWG) folgende Schlichtungsstellen zur Verfügung: Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft Wiedner Hauptstraße 63 1045 Wien T: <a href="tel:+4315054298">+43 1 505 4298</a> E: <a href="mailto:office@bankenschlichtung.at">office@bankenschlichtung.at</a> Für Fremdwährungskredite Schlichtung für Verbrauchergeschäfte Mariahilfer Straße 103/1/18 1060 Wien T: <a href="tel:+4318906311">+43 1 890 6311</a> E: <a href="mailto:office@verbraucherschlichtung.at">office@verbraucherschlichtung.at</a> Sie haben außerdem die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten.