Nachgefragt bei Dominik Grafl

Ein weiterer Standort unseres Kundenkontaktcenters wurde erst Anfang 2025 in Eisenstadt eröffnet. Herr Grafl, bitte geben Sie uns einen Einblick in die strategischen Überlegungen sowie den Aufbau des neuen Bürostandortes.

Eisenstadt war für uns der ideale Standort, um den Vertrieb der BTV im Zuge der Digitalisierung noch besser zu unterstützen. Mit Tools wie BTV FINYU, BTVsign oder unserem neuen CRM-System braucht es ein Team, das sowohl technisches Know-how als auch bankfachliche Expertise vereint, und genau das macht den Vertriebssupport aus. Wir sind ein kleines, aber hochmotiviertes Team, das dafür sorgt, dass unsere Kolleg*innen im Vertrieb effizient, digital und kundenorientiert arbeiten können.

Was macht den Vertriebssupport am Standort Eisenstadt aus Ihrer Sicht besonders?

Wir verbinden Technik mit Bankwissen, und das auf Augenhöhe. Wir unterstützen bei der Einführung neuer Tools oder helfen bei Lösungen von Alltagsfragen. Wir sind schnell und unkompliziert und unser Hauptziel ist es, den Vertrieb zu entlasten. Unsere Kolleg*innen können sich somit auf das konzentrieren, was wirklich zählt: unsere Kund*innen.

Wie gestaltet sich die Zusammenarbeit mit den Kolleg*innen in unserer Zentrale im BTV Stadtforum in Innsbruck?

Trotz der räumlichen Distanz arbeiten wir Hand in Hand mit den Kolleg*innen in Innsbruck. Durch einen regelmäßigen Austausch, gemeinsame Projekte und klare Ziele fühlt es sich an, als würden wir im selben Büro sitzen. Vertrauen, Teamgeist und gemeinsame Verantwortung stehen bei uns im Vordergrund.

Wie beschreiben Sie den Tätigkeitsbereich Ihres Teams im Vertriebssupport?

Wir sind für unsere Kolleg*innen die ersten Ansprechpersonen für alle Fragen rund um digitale Tools und bankfachliche Themen, egal ob es um meineBTV, BTV Performance Pro oder BTVsign geht. Unser Ziel ist es, schnelle, kompetente und praxisnahe Lösungen aufzuzeigen, damit der Vertrieb reibungslos funktioniert.

Welchen Namen würden Sie Ihrem Team geben?

„Die digitalen Ersthelfer“

Warum? Wir sind diejenigen, die sofort unterstützen, wenn Tools oder Prozesse nicht funktionieren, aber wir machen mehr als nur „Pflaster draufkleben“.

Unser Team kümmert sich um aktuelle Systemfehler oder Vertriebsherausforderungen und sorgt gleichzeitig dafür, dass unsere Kolleg*innen langfristig sicherer und selbstständiger im Umgang mit den verschiedenen Tools werden. Wir sind der Meinung: Gute Unterstützung bedeutet nicht nur Fehler zu beheben, sondern auch vorzubeugen.

Welche Chancen und Herausforderungen sehen Sie in der digitalen Kundenbetreuung?

Die Digitalisierung eröffnet enorme Chancen wie z. B. schnellere Prozesse, bessere Erreichbarkeit und moderne Tools für unsere Kund*innen. Damit diese Möglichkeiten auch wirklich greifen, braucht es klare Strukturen und eine kompetente Unterstützung, und genau da kommen wir ins Spiel. Im Vertriebssupport begleiten wir die Einführung und Nutzung digitaler Tools praxisnah und kundenorientiert, damit sie im Alltag funktionieren und einen Mehrwert schaffen.

Was hat Sie dazu motiviert, in der BTV zu arbeiten?

Ich brauche den Gestaltungsspielraum, und den habe ich in der BTV. Im Vertriebssupport begleiten wir moderne Tools und digitale Lösungen, die den Arbeitsalltag unserer Kolleg*innen erleichtern und den Vertrieb effizienter machen. Dabei gestalten wir Prozesse aktiv mit und entwickeln diese weiter. Was mich besonders freut, ist, dass die BTV Werte lebt, die auch mir wichtig sind. Dazu gehören Klarheit, Zusammenarbeit und der Mut, Neues anzupacken. Das macht meinen Job nicht nur spannend, sondern auch sinnvoll.