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Ombudsstelle

BTV Ombudsstelle

Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

Ihre Meinung ist uns wichtig.

Anregungen und Feedback sind für uns sehr wertvoll. Sie haben folgende Möglichkeiten dazu:

  • Persönlich in Ihrem betreuenden Standort
  • Telefonisch bei Ihrem/Ihrer Betreuer*in
  • Über Ihre Kontaktmöglichkeit in meineBTV (für BTV Kunden*innen)
  • Per E-Mail an Ihren/Ihre Betreuer*in
  • Über die Ombudsstelle per E-Mail: qualitaetsmanagement@btv.at
  • Postalisch an Bank für Tirol und Vorarlberg AG, Qualitätsmanagement, Stadtforum, 6020 Innsbruck

Fragen & Antworten

Zögern Sie nicht, wenn Sie Feedback geben wollen. 

  • Grundsätze der Ombudsstelle

    Wir versprechen Ihnen, dass wir uns mit jeder Sachlage fair auseinandersetzen. Wir kümmern uns um eine rasche Bearbeitung Ihres Anliegens. Manche Lösungen dauern eventuell etwas länger. Sie werden von uns über die weitere Vorgehensweise informiert.

    Uns ist bewusst, dass eine Unzufriedenheit Ärger hervorruft. Trotzdem ersuchen wir Sie, Ihr Thema sachlich darzustellen, damit wir Ihr Anliegen schneller klären können.

  • Was sollten Sie bei Ihrem Feedback beachten?

    Schildern Sie uns Ihr Problem ausführlich. Je mehr Informationen wir haben, umso schneller können wir uns um Ihr Anliegen kümmern.

    WICHTIG: Senden Sie uns keine Passwörter, PIN-Codes oder andere persönliche Sicherheits-Codes. Wir werden diese auch niemals von Ihnen verlangen.

  • Was passiert mit Ihrem Feedback?

    Wir erfassen Ihre Beschwerde oder Ihr Anliegen in unserem System. Damit behalten wir einen Überblick und können erkennen, ob es bereits ein ähnliches Thema gab und welche Lösung dafür gefunden wurde.

  • Alternative Streitbeilegungsstellen

    Darüber hinaus stehen für die alternative Beilegung von Streitigkeiten über Verpflichtungen aus einem Bankgeschäft (§ 1 BWG) folgende Schlichtungsstellen zur Verfügung:

     

    Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft
    Wiedner Hauptstraße 63
    1045 Wien
    T: +43 1 505 4298
    E: office@bankenschlichtung.at

     

    Für Fremdwährungskredite

    Schlichtung für Verbrauchergeschäfte
    Mariahilfer Straße 103/1/18
    1060 Wien
    T: +43 1 890 6311
    E: office@verbraucherschlichtung.at

     

    Sie haben außerdem die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten.